Reinstalando o Authy e restaurando o acesso à sua conta

Os usuários podem precisar reinstalar o aplicativo Authy por vários motivos:

  • Seu computador precisava ser reformatado ou o sistema operacional teve que ser reinstalado
  • Seu telefone ou tablet foi limpo ou redefinido para as configurações de fábrica
  • Você perdeu ou esqueceu seu PIN de proteção de aplicativo ou senha mestra

Da maneira como nosso reconhecimento de dispositivo funciona, não podemos distinguir um novo dispositivo a partir de uma redefinição mestre. Portanto, temos várias opções para ajudar a restaurar o acesso o mais rápido e seguro possível. Essas opções variam de acordo com a sua situação, portanto, verifique qual é o cenário que você está enfrentando e clique para ver a solução:

NOTAS IMPORTANTES DE RECUPERAÇÃO: Você poderá ser contatado pela Authy durante o curso do processo e a pontualidade de suas respostas afetará o tempo total envolvido. Monitore seu email (incluindo sua pasta de spam) em busca de emails de noreply@authy.com.

Todas as informações de identificação devem ser fornecidas usando os links enviados a você. O envio para Authy em qualquer outro formato não pode ser aceito por motivos de segurança.

Para evitar atrasos futuros, se você precisar restaurar o acesso ao Authy novamente, recomendamos instalar o Authy Desktop App assim que você recuperar o acesso à conta. Para obter ajuda, consulte Instalação de aplicativos Authy.

Reinstalando o Authy com acesso a outro aplicativo Authy configurado

Se você precisar reinstalar o Authy e já tiver outra instalação do Authy configurada para esse número, poderá recuperar o acesso sem solicitar uma recuperação da conta. Se a opção Multi-dispositivo estiver ativada, você poderá simplesmente baixar e instalar o aplicativo Authy e inserir seu número de telefone antigo para recuperar o acesso. Você só precisará confirmar o acesso à sua conta no dispositivo Authy já configurado. Se o Multi-dispositivo não estiver ativado em sua outra instalação Authy, ative-o com as instruções aqui: Ativar ou desativar o dispositivo múltiplo Authy.

Reinstalando o Authy sem outros aplicativos Authy instalados

Se você reinstalar o Authy, mas não tiver acesso a outra instalação do aplicativo Authy, será necessário recuperar sua conta. Inicie o processo de recuperação de conta, acessando nossa página de recuperação de conta.

Aviso: Esse processo leva 24 horas; não pode ser apressado devido a protocolos de segurança. Se você ainda não possui os backups ativados, faça-o antes de iniciar a recuperação da conta para garantir que você não perca nenhum token.

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