Processo de alteração de número de telefone para Authy e quanto tempo leva

Temos duas opções diferentes para ajudar a restaurar o acesso à sua conta Authy da maneira mais rápida e segura possível. Essas opções variam de acordo com a sua situação, portanto, verifique qual é o cenário que você está enfrentando e clique para ver a solução:

NOTAS IMPORTANTES DE RECUPERAÇÃO: Você pode ser contatado pela Authy durante a duração do processo e a pontualidade de suas respostas afetará o tempo total envolvido. Monitore seu email (incluindo sua pasta de spam) em busca de emails de noreply@authy.com.

Todas as informações de identificação devem ser fornecidas usando os links enviados a você. O envio para Authy em qualquer outro formato não pode ser aceito por motivos de segurança.

Para evitar atrasos futuros, caso seu número de telefone precise ser alterado novamente, recomendamos a instalação do Authy Desktop App assim que você recuperar o acesso à conta. Para obter ajuda, consulte Instalação de aplicativos Authy.

Novo dispositivo e número de telefone, com acesso a outro aplicativo Authy configurado

Uma grande vantagem do uso do Authy para autenticação de dois fatores é a capacidade de instalar o aplicativo em vários dispositivos. Dessa forma, se você perder o telefone ou viajar com o computador para um local sem serviço de celular, ainda poderá acessar suas contas sem nenhuma dificuldade. Isso também permite que você atualize um número de telefone imediatamente se você ainda tiver um dispositivo registrado no número antigo.

Se você tiver acesso a outra instalação do aplicativo Authy que ainda esteja configurada com o seu número de telefone antigo, poderá atualizar o número de telefone na sua conta facilmente. Consulte as instruções abaixo para cada um dos diferentes aplicativos Authy:

Atualize seu número de telefone com o aplicativo Authy para iOS

  1. Abra o aplicativo iOS Authy.
  2. Toque em Configurações no canto superior direito da tela.
  3. Toque no campo do número de telefone.
  4. Adicione seu novo número de telefone e toque em Alterar telefone.
  5. Uma tela de confirmação será exibida. Toque em Sim para confirmar seu número de telefone.
  6. Você terá a opção de confirmar seu número com um código PIN enviado por uma chamada ou um SMS. Selecione a opção de confirmação desejada e digite o código para continuar.
      
    NOTA: Se o novo número de telefone digitado tiver uma conta existente, você poderá mesclar essas contas. Verifique seu e-mail para obter uma mensagem da Authy com mais instruções.

Atualize seu número de telefone com o aplicativo Authy para Android

  1. Abra o aplicativo Authy para Android.
  2. Toque no ícone… (menu) no canto superior direito e selecione Configurações.
  3. Toque em Número do celular.
  4. Adicione seu novo número de telefone e toque em Alterar telefone.
  5. Você terá a opção de confirmar seu número com um código PIN enviado por uma chamada ou um SMS. Selecione a opção de confirmação desejada e digite o código para continuar.
      
    NOTA: Se o novo número de telefone digitado tiver uma conta existente, você poderá mesclar essas contas. Verifique seu e-mail para obter uma mensagem da Authy com mais instruções.

Atualize seu número de telefone com o aplicativo Authy no Desktop

  1. Abra o aplicativo Authy no Desktop
  2. Clique no ícone Configurações da engrenagem
  3. Clique em Geral.
  4. Clique em Editar no campo número do celular.
  5. Adicione seu novo número de telefone e clique em Salvar.
  6. Você terá a opção de confirmar seu número com um código PIN enviado por uma chamada ou um SMS. Selecione a opção de confirmação desejada e digite o código para continuar.
      
    NOTA: Se o novo número de telefone digitado tiver uma conta existente, você poderá mesclar essas contas. Verifique seu e-mail para obter uma mensagem da Authy com mais instruções.

Atualize seu número de telefone com o aplicativo Authy para Chrome

Aviso: o Authy para “Chrome App & Extension” não é mais suportado. Para obter detalhes completos, consulte Authy for Chrome App & Extension End of Life.

  1. Abra o aplicativo Authy para Chrome.
  2. Clique no ícone Configurações da engrenagem
  3. Na guia Conta, clique em Editar no campo "Número do celular".
  4. Adicione seu novo número de telefone e clique em Salvar.
  5. Você terá a opção de confirmar seu número com um código PIN enviado por uma chamada ou um SMS. Selecione a opção de confirmação desejada, digite o código e clique em Verificar para continuar.
      
    NOTA: Se o novo número de telefone digitado tiver uma conta existente, você poderá mesclar essas contas. Verifique seu e-mail para obter uma mensagem da Authy com mais instruções.

Novo dispositivo e número de telefone, sem outro aplicativo Authy configurado

Se você alterou seu número de telefone, mas não tem mais acesso à sua conta Authy, sua conta ficará bloqueada até que ela seja atualizada. Para ajudar a recuperar o acesso à sua conta, você precisará realizar uma alteração on-line no telefone aqui: https://www.authy.com/phones/change/

Aviso: Esse processo leva de 48 a 72 horas; não pode ser apressado devido a protocolos de segurança.

Além disso, essa solicitação só pode ser enviada através do formulário on-line seguro vinculado acima. Por favor, não envie solicitações por e-mail; não queremos que nenhuma informação seja tratada sem segurança. Durante essa análise, nosso sistema de segurança pode tentar verificar a propriedade dos números de telefone por vários meios. Informações adicionais podem ser solicitadas a você para ajudar a verificar sua reivindicação de propriedade.

Novo dispositivo, mas usando o mesmo número de telefone

Se você precisar alterar apenas o seu dispositivo e manter o seu número de telefone igual, será aplicado um conjunto diferente de processos. Para obter mais informações, consulte Restaurando o acesso automático Authy em um telefone novo, perdido ou inacessível.

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